Tivoliakademiet

Masterclass for Ledere Udsat


Dato og tid

Torsdag d. 22. oktober 2020 kl. 09:00 til 17:00

Tilmeldingsfrist

Tirsdag d. 20. oktober 2020 kl. 16:00

Sted

Tivoli, Vesterbrogade 3, 1650 København V Tivoli
Vesterbrogade 3
1650 København V

Arrangør

Tivoliakademiet
Tlf: +45 22 23 73 36
tivoliakademiet@tivoli.dk

Fantastiske kundeoplevelser er meget mere end venligt personale og gennemtænkte teknologiske løsninger. De opstår, når man ikke kun kender sine kunders ønsker og behov, men også formår at omsætte disse til hensigtsmæssige koncepter og kunderejser. Koncepter og kunderejser som også kræver omsætning i praksis.

For at lykkes med kundeoplevelserne, er det afgørende at kende sine medarbejderes behov, og ikke mindst have forståelse for de svære punkter i medarbejderrejsen. Det betyder, at lederen bl.a. skal være opmærksom på:

  • Medarbejderens behov for tryghed
  • Tildeling af ansvar og nødvendige kompetencer
  • Håndtering af adfærd ved såvel tilsigtede og utilsigtede hændelser
  • Motivation og anerkendelse

Med mere end 176 års erfaring i at betage medarbejdere og gæster, deler Tivoli ud af sin viden om at levere kundeoplevelser i særklasse.

Tivoliakademiets masterclass CEM for Ledere afholdes i samarbejde med Mogens Bjerre fra CBS.
Der vil også være eksempler fra forskellige virksomheder.

Masterclassen er en grundlæggende masterclass i CEM for Ledere, som ønsker at sætte fokus på eget lederskab, samt det at drive forandringsledelse i en kundefokuseret hverdag. Masterclassen retter sig mod deltagere fra virksomheder, som opererer på det danske marked. Deltagerne vil blive præsenteret for bl.a.:

  • Forandringsledelse med fokus på medarbejder-engagement ift. at praktisere CEM
  • Teknikker og metoder til at designe unikke oplevelser i din virksomhed
  • The second victim samt medarbejderrejsen både i teori og praksis
  • Sammenhæng mellem medarbejderens følelser, kontrol, motivation og adfærd
  • Betydningen af anerkendelse som ledelsesværktøj
  • Praktiske eksempler fra Tivoli og andre virksomheder
  • En helt speciel dag i Tivolis magiske univers

Målet er, at dagens indhold og øvelser kan implementeres direkte i ”eget hus”.

Praktisk information:
CEM for Ledere er en intensiv masterclass (kl. 9.00-17.00). Dørene åbner kl. 8.30, hvor der vil være morgenmad.
Undervisningen foregår i Tivolis unikke rammer.
Deltagerne er naturligvis velkomne til at blive i Haven efter masterclassen. Da der er øvelser i Haven, vil påklædning efter årstiden være en fordel.

Hvis du har spørgsmål til arrangementet, er du velkommen til at kontakte Pia Krainer Mattsson på telefon 22 23 73 74 eller mail pima@tivoli.dk.

 

Find vej til arrangementet

Klik for at se et kort med stedets placering hos Google Maps >

Kontaktinformationer til arrangør

Tivoliakademiet
Tlf: +45 22 23 73 36
tivoliakademiet@tivoli.dk

Kontaktinformationer til arrangør

Tivoliakademiet
Tlf: +45 22 23 73 36
tivoliakademiet@tivoli.dk